(赢商网湖北分站报道）2014年4月26日，海豚传媒旗下首个实体书店——海豚儿童书店在武汉汉阳人信汇开业，短短1年间，海豚儿童书店先后进驻武汉世贸广场、珞珈创意体验城、奥山世纪广场三大购物中心。2015年5月1日，海豚儿童书店走出武汉的首家分店也在宜昌水悦城落户。在品牌成立一周年庆典上，赢商网记者独家采访了海豚儿童书店总经理余秀女士。
海豚儿童书店总经理余秀女士
余经理告诉记者，海豚儿童书店在武汉拓展的4家分店均位于武汉三镇中心商圈，品牌创立1年以来，书店门店的月均销售额均保持在20-30万元。奥山世纪广场店开业当天，营收达5万元，宜昌水悦城门店今年五一开业，当天营收达到3万元。
在购物中心中，书店成为了不错的“人气拉动机”，无论是书店的周末阅读活动，还是逢周二、四举办的亲子故事会，前来参与的家庭无不爆满，常常需提前两周预约。
余秀告诉记者，书店采取会员制经营，举办的各类互动活动或课程均面向会员免费开放，目前，海豚儿童书店已积累会员近10000个。在传递传统文化、丰富精神生活的同时，书店还能有力带动家庭型消费，包括餐饮、服装、美容美发等***业态。
做足“体验”文章 提供儿童成长解决方案
在实体书店遭受电商冲击较为严重的今天，海豚儿童书店之所以能逆流而上、稳定经营，并受到家庭的喜欢和众多商业体的邀约，余秀认为，归根结底是因为它对“体验”的打造——这里不是一个只有一排排书架和书的书店，更是一个能提供专业的儿童成长解决方案的地方。
“海豚儿童书店有着独特的文化理念和经营模式，其核心在‘体验’二字，无论是书店的布置、精选的图书，还是特色活动和课程以及陪伴顾客的店员，都让这里不再是一个书店，而是一个快乐的成长乐园。”余秀介绍。
在空间的体验上，书店关注通透性和设计感，关注人与人、人与空间的互动，如宽敞的区域划分、地板的设置、沙发/坐垫的提供，为顾客带来温暖舒适的阅读感受。根据不同年龄段孩子的发展特点，从店面的整体色调、文化建设到灯光搭配和绿植摆放等，从各方面为顾客提供舒适的视觉感受。充满教育性氛围的设计，让孩子在这里不仅能享受阅读，还能从阅读中学习和成长。
书店的店员要求专业、贴心而有爱，处处给读者传递爱与快乐的感受，还有书店功能分区的打造上，分商品陈列区、阅读区、教室/活动区、水吧区等，实现了课程&活动、亲子阅读、自主阅读、休闲娱乐等各种需求的有效满足。
在产品体验上，书店精选的优质图书产品，则秉持“畅销、经典、个性、时尚”的选品理念，以此建立产品与顾客之间的基础连接，从而带给顾客价值感知。在图书上，根据不同孩子在阅读经验、阅读能力、知识结构、教育背景和兴趣爱好上的不同，为孩子提供个性化的阅读书单和阅读指导。
在活动和课程上，书店基于“玩中学、学中乐”的教育理念，搭建专业的课程和活动体系、组建专业的讲师团队，并实现专业的成果展示；在文创和饮品上，根据“休闲、娱乐、追求个性”的定位，确保商品形态多元化，以满足家庭阅读外的消费需求。除了针对孩子的课程之外，书店还专门针对父母开办了“父母学校”，专为家长提供专业的育儿和家教方案。
余秀认为，家庭教育首先是教育家长，其次才是教育孩子，只针对孩子单方面的教育是不够的，更应该重视与父母之间的沟通。海豚儿童书店通过传播育儿、阅读和家教方面的知识，达到与家长的互动，再配合一系列的文化活动，实现文化互动与文化活动的良性循环。文化互动先行，因为只有影响了家长才能使家长陪伴孩子一起共同成长。
在服务的体验上，书店则主要通过专业营销和卓越运营让顾客感知。首先，运用专业的营销实现对读者的引导，并增强顾客的黏性。在具体的行动上，就是通过文化互动，用专业的观念去实现对顾客的影响，引领顾客的成长。海豚儿童书店里的店员做得更多的是陪伴和引导，而不是冰冷的站在那里或者推销。于是，这就从服务上与传统书店区分开来，给了顾客更好的体验感。
余秀眼中的海豚儿童书店不仅仅是一个书店，更多的是其与消费者之间沟通的一个纽带。“我们希望能够通过书店实现对更多家庭的服务，以书店为载体，来为每个家庭提供孩子成长的解决方案”，她说,”海豚传媒要将海豚儿童书店打造成中国最温暖、最专业的儿童书店，最核心的竞争力就是依靠专业的内容和服务。”
精选商圈联营合作 明年考虑加盟经营
据悉，为了能更科学、系统、高效地对书店的人员、财务、运营等各方面进行综合管理和细分管理，并能从整体上把握项目的品牌化经营，带动项目规模化效益的实现以及品牌长期稳定的发展，去年11月，海豚传媒出资成立了全资子公司“湖北海豚儿童书店有限公司”。
“在国内市场上，与我们书店的定位与经营模式相似的书店几乎没有，也不会被复制，所以，我们一直把自己作为最大的竞争对手。”余秀介绍，店里海豚的自有图书和其他图书各占比50%。同时，有总部的强大资源作后盾与支持，编辑、营销、设计和幼教团队都能在书店的专业化运营中提供各方面的支持，比如阅读书单、阅读指导、活动策划、专家资源、文化建设、师资团队等等，这是很多书店无法比拟的资源和能力。
“2015年，书店将新增门店4家，包括奥山世纪城店、宜昌水悦城店、襄阳四季城店等。近2年，书店还处于品牌初创期，接下来还需要建立阅读体系、专家体系以及供应链体系，实现数据库的构建和信息化管理。 ”对于海豚儿童书店的未来发展，余秀认为开书店并不是仅仅把店开起来，更重要的是把店经营好，不能一蹴而就，因此2015年书店开店速度将放缓。
未来五年，海豚儿童书店将走出武汉市、湖北省，在全国新增门店36家，达到40家门店规模的经营目标，同时将考虑以连锁加盟的形式经营。在合作伙伴的选择上，海豚儿童书店会继续精选与书店经营理念相契合的地产、商圈联营合作，建立更多与读者连结的城市标志性文化窗口，继续将图书、阅读活动、阅读课程的互动式体验和营销作为门店的核心竞争力进行培育和树立，关注顾客互动与体验，使海豚儿童书店成为家庭的阅读顾问和教育顾问，赢得顾客的信任和依赖。“明年，我们会开始考虑书店的加盟经营。”余秀说。