工作人员为群众介绍办事流程
“干群心连心，服务零距离！”今年以来，开州区扎实开展“作风提升年”活动，促使行政服务中心工作人员的素质能力、担当作为和群众评价得到整体提升，将行政服务中心打造成政府联系群众的重要窗口、群众满意的办事平台。
群众办事更方便
“民办幼儿园有关政策请您到民政窗口咨询，往左边走。”日前，记者来到开州区行政服务中心办事大厅，一名民办幼儿园负责人正在打听相关政策，在咨询台工作人员的指引下，很快找到了负责这项工作的民政窗口。
说明来意，窗口的工作人员迅速拿出一些表格和文件，并递上一杯热水。“如果您没有时间来大厅办理，还可以直接扫这个二维码，回家后直接在网上提交申请和其它材料。”工作人员简单明了地介绍了办理流程和所需要提交的材料后，还详细地给办事群众介绍了网上办事大厅的使用方法。
在开州区行政服务中心办事大厅，除了进驻部门所设的办事窗口外，还设有咨询台、信息查询设备、休息座椅、图书角、饮水机等，部分办事群众在图书角一边看书一边等待。
“这里的工作人员非常热情，不需要找熟人打招呼，也能顺利把事情办好。”带孩子前来办残疾证的肖先生感慨地说，现在办事越来越方便了。
转变作风为民服务
“开州开展‘作风提升年’活动，就是为全面发扬优良作风、持之以恒纠正‘四风’、锲而不舍端正作风，重点解决干部队伍中存在的‘精神不振、能力不足、担当不够、执行不力’等问题，切实锻造政治过硬、能力过硬、作风过硬的干部队伍,为实现人民对美好生活的向往提供更加坚强的组织保障。”开州区行管办负责人介绍，行政服务中心直接面对的是办事群众，干部职工的作风建设尤为重要。
据介绍，在方便群众办事方面，开州在行政服务中心全面推行“四大方面的贴心服务”，得到了办事群众的一致好评。为办事群众提供现场咨询和非现场咨询等多种咨询渠道，服务大厅设置咨询服务台，专人提供无偿咨询、导服服务；并提供预约服务、延时服务、上门服务、午间值班服务、电话回访服务等人性化、特色化服务；同时，以增加即办件为突破口，完善审批运行机制，推进部分承诺件改为即办件，提升“马上办”的能力；在办事大厅配备电脑、查询机、排号机、显示屏等各类自助服务设施，免费为企业和群众提供要件打印、复印、传真、网络查询和下载等服务，提升智能化服务水平。
“来这里办事的群众中有很多是老年人，也有不少群众是从乡下来的，跑一趟不容易，所以我们要尽量给他们提供方便，不能让他们多跑路。”开州区行政服务中心民政窗口工作人员张舒说，群众办事不容易，能办则办、能快尽快，能一次性办结的业务，决不让企业、群众跑第二趟。
记者 张中文 文/图